İptal, İade, Teslimat ve Kargo Politikası

Bu politika, altundalconsept.com üzerinden verilen siparişlerde iptal, cayma, iade, ayıplı ürün, teslimat ve kargo süreçlerini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır. Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu ile birlikte uygulanır.

1. SATICI BİLGİLERİ

Ünvanı: Ümit Altundal & Ramazan Altundal Adi Ortaklığı ("Altundal Consept")
Vergi Dairesi / No: Gaziler Vergi Dairesi / 0671164664
Adres: Kale Mahallesi, Kaptanağa Sokak, No: 22/15-16, İlkadım/Samsun
Telefon: 0546 551 25 85
E-posta: altundalconsept@hotmail.com
KEP: umit.altundal@hs01.kep.tr
ETBİS: 7799566592

2. SİPARİŞ, ÖDEME VE BİLDİRİMLER

• Kredi/banka kartı ödemeleri PayTR altyapısı üzerinden alınır. Kart numarası, son kullanma tarihi ve CVV gibi hassas kart bilgileri Altundal Consept tarafından saklanmaz.
• Havale/EFT seçeneği sunuluyorsa sipariş, ödemenin hesaplara geçmesiyle işleme alınır.
• Sipariş alındı, ödeme tamamlandı, kargoya verildi, teslim edildi, iade alındı gibi işlem/hizmet bildirimleri SMS ve/veya e-posta ile gönderilebilir.
• İşlem/hizmet bildirimleri kampanya veya ticari elektronik ileti değildir. Kampanya SMS'i ve kampanya/e-bülten e-postası yalnızca açık rıza ve ilgili kanal onayı varsa gönderilir.

3. TESLİMAT VE KARGO

• Siparişler kural olarak Yurtiçi Kargo aracılığıyla, ürün değerine uygun şekilde sigortalı gönderilir. Operasyonel gereklilik, bölgesel hizmet durumu, yoğunluk veya mücbir sebepler gibi hâllerde başka bir kargo firmasıyla gönderim yapılabilir; bu durumda ALICI takip bilgisiyle bilgilendirilir.
• Stokta bulunan ürünlerde ortalama teslimat süresi 3-7 iş günüdür. Her durumda teslimat, yasal 30 günlük süreyi aşmayacak şekilde planlanır.
• Kargo bedeli ve varsa ücretsiz kargo kampanyası sipariş özeti ekranında gösterilir.
• ALICI'nın sipariş sırasında teslimat adresini, telefonunu ve e-posta adresini doğru girmesi gerekir. Eksik veya hatalı bilgi nedeniyle teslimat gecikirse süreç somut koşullara göre değerlendirilir.
• ALICI adreste bulunmazsa gönderimi yapan kargo firmasının teslimat ve şube bekletme prosedürleri uygulanır.

4. KARGO HASARI VE EKSİK ÜRÜN

Teslimat sırasında ambalajda ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma veya ürün eksikliği fark edilirse kargo görevlisine hasar/tespit tutanağı düzenletilmesi tavsiye edilir. Tutanak, kargo kaynaklı hasarın ispatını kolaylaştırır; tutanağın bulunmaması tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

Hasar, eksik ürün veya teslimat uyuşmazlıklarında aşağıdaki deliller birlikte değerlendirilebilir:

• Kargo tutanağı ve teslimat kaydı
• Ürün ve ambalaj fotoğrafları/video kaydı
• Kargo takip hareketleri
• Ürün inceleme ve stok kayıtları
• ALICI'nın başvuru tarihi ve açıklamaları

Ayıplı veya kargo kaynaklı hasarlı ürünlerde kargo bedeli SATICI tarafından karşılanır.

5. SİPARİŞ İPTALİ

Sipariş kargoya verilmeden önce iptal talebi iletilebilir. Ürün henüz kişiye özel üretim aşamasına geçmemişse veya tedarik/ambalaj süreci tamamlanmamışsa iptal talebi makul sürede sonuçlandırılır.

Kişiye özel üretimlerde, ALICI'nın talebiyle isim, tarih, gravür, özel ölçü veya özel tasarım uygulanmaya başlandıysa iptal ve cayma hakkı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ndeki istisnalar çerçevesinde değerlendirilebilir.

Stok imkansızlığı, açık fiyat yazım hatası veya teknik sistem arızası tespit edilirse ALICI bilgilendirilir. ALICI isterse sipariş iptal edilir ve tahsil edilen bedel 14 gün içinde iade edilir.

6. CAYMA HAKKI VE NORMAL İADE

ALICI, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildirimi e-posta, KEP, telefon veya Mesafeli Satış Sözleşmesi'ndeki model cayma formu ile yapılabilir. Telefonla yapılan bildirimler ispat kolaylığı için e-posta, SMS veya benzeri kalıcı veri saklayıcısı ile teyit edilebilir.

Cayma sonrası iade süreci:

• ALICI, cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde ürünü Yurtiçi Kargo veya SATICI tarafından bildirilen kargo yöntemiyle iade adresine gönderir.
• Normal cayma iadelerinde iade kargo bedeli, ön bilgilendirmede açıkça belirtilmiş olması ve ürünün SATICI'nın belirttiği kargo yöntemiyle gönderilmesi koşuluyla ALICI'ya ait olabilir ve mevzuata uygun şekilde iade tutarından mahsup edilebilir. Bu bilgilendirme yapılmamışsa veya ürün ayıplı/yanlış gönderilmişse iade kargo bedeli SATICI tarafından karşılanır.
• Ürün olağan inceleme sınırları içinde kullanılmış, tahrip edilmemiş ve varsa kutu, sertifika, garanti belgesi, aksesuar ve promosyon ürünleriyle birlikte eksiksiz iade edilmelidir.
• ALICI'nın kusurundan kaynaklanan değer azalması varsa iade hesabında ayrıca değerlendirilebilir.

İade adresi: Kale Mahallesi, Kaptanağa Sokak, No: 22/15-16, İlkadım/Samsun
Alıcı: Altundal Consept - İade Birimi
Telefon: 0546 551 25 85

7. CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:

• ALICI'nın talebiyle kişiye özel hazırlanan ürünler
• İsim, tarih, özel mesaj, gravür veya özel tasarım içeren ürünler
• ALICI'nın belirlediği standart dışı özel ölçüye göre üretilen ürünler
• Mevzuatta cayma hakkı istisnası olarak düzenlenen diğer ürün ve hizmetler

Stoktan seçilen standart ürünler, hazır harf kolyeler veya standart beden ürünler tek başına kişiye özel üretim sayılmaz. Kişiye özel üretim niteliği ürün sayfasında ve sipariş onayında açıkça belirtilir.

8. AYIPLI ÜRÜN

Teslim edilen ürünün ayıplı, kusurlu veya siparişte belirtilen temel niteliklerden farklı olması hâlinde ALICI yasal haklarını kullanabilir. ALICI; ücretsiz onarım, yenisiyle değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme seçeneklerinden uygun olanı talep edebilir.

Ayıplı ürün başvurularında ürün fotoğrafı/video kaydı, sipariş numarası, teslimat tarihi ve açıklama paylaşılması sürecin hızlı sonuçlanmasını sağlar. Ayıplı ürün iadelerinde iade kargo bedeli SATICI tarafından karşılanır.

9. KAMPANYA, KUPON VE ÜCRETSİZ KARGO

Kampanya, kupon, sepet indirimi, hediye ürün veya ücretsiz kargo limiti uygulanmış siparişlerde iade sonrası kalan sipariş tutarı kampanya koşullarını karşılamıyorsa yararlanılan indirim ve kampanya avantajı iade hesabında mahsup edilebilir.

Bu mahsup, ALICI'nın ayıplı ürün ve tüketici mevzuatından doğan yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

10. ÖDEME YÖNTEMİNE GÖRE İADE

• İade, kural olarak ALICI'nın sipariş sırasında kullandığı ödeme yöntemiyle yapılır.
• PayTR/kart iadelerinde iade işlemi SATICI tarafından başlatıldıktan sonra tutarın ALICI hesabına yansıması banka ve ödeme kuruluşu işlem sürelerine bağlıdır.
• Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade için ALICI'dan IBAN bilgisi talep edilebilir. IBAN bilgisinin ALICI adına kayıtlı olması istenebilir.
• Kısmi iadelerde iade tutarı, iade edilen ürün bedeli, kampanya koşulları ve varsa kargo/indirim mahsupları dikkate alınarak hesaplanır.

11. KİŞİSEL VERİLER

İptal, iade, teslimat ve kargo süreçlerinde kişisel veriler; siparişin yürütülmesi, ödemenin alınması/iadesi, teslimatın sağlanması, müşteri hizmetleri ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenir.

Veri aktarılan başlıca taraflar:

• Yurtiçi Kargo / gerekli durumlarda diğer kargo firmaları: Teslimat, iade gönderimi ve kargo takibi
• PayTR: Ödeme alma, ödeme güvenliği, iptal/iade işlemleri
• Netgsm: SMS işlem bildirimleri ve açık rıza varsa kampanya SMS'i
• Resend: İşlem e-postaları ve açık rıza varsa kampanya/e-bülten e-postaları
• Gelir İdaresi Başkanlığı / GİB e-Belge Portalı: Fatura/e-arşiv işlemlerinin manuel yürütülmesi ve yasal faturalama yükümlülüğü
• DigitalOcean: Site barındırma ve teknik altyapı

Resend ve DigitalOcean bakımından yurt dışı aktarım ihtimali KVKK md.9 kapsamında ayrıca değerlendirilir. Hizmet sağlayıcı DPA/veri işleme sözleşmeleri tek başına KVKK md.9 uygun güvencesi olarak kabul edilmez.

12. İLETİŞİM

İptal, iade, kargo ve teslimat talepleriniz için:

• E-posta: altundalconsept@hotmail.com
• Telefon: 0546 551 25 85
• KEP: umit.altundal@hs01.kep.tr