1. Sipariş İptali

1.1. Kargoya Verilmeden Önce İptal

Verdiğiniz siparişleri, kargoya teslim edilmeden önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek ([TELEFON] veya [E-POSTA]) iptal edebilirsiniz. Siparişiniz iptal edildiğinde, tahsil edilen ürün bedeli ilgili mevzuat ve ödeme yöntemi kuralları çerçevesinde iade edilir.

1.2. Kargoya Verildikten Sonra İptal

Sipariş kargoya teslim edildikten sonra iptal talebi, kargo ve teslimat sürecinin durumuna göre değerlendirilecek; ürün teslim edildikten sonra iade ve cayma hakkı prosedürü uygulanacaktır.

2. Cayma Hakkı Süresi ve Yöntemi

Tüketici, mesafeli sözleşmelerde ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma talebinizi bu 14 günlük süre içerisinde tarafımıza yazılı olarak veya müşteri hizmetleri üzerinden bildirmeniz gerekmektedir.

3. İade Şartları ve Ürünün Durumu

Altın, pırlanta ve mücevherat gibi değerli ürünlerin iadesinde güvenlik ve ürün bütünlüğü esastır. İade edilecek ürünün:

• Kullanılmamış, hasar görmemiş (çizik, ezik, kimyasal teması vb. olmamalı) ve yeniden satışa uygun özelliğini yitirmemiş olması,
• Faturası (kurumsal faturalarda iade faturası), sertifikası, orijinal kutusu, ambalajı ve varsa promosyon/hediye ürünleriyle birlikte eksiksiz olarak gönderilmesi zorunludur.

Ürünün faturası, sertifikası veya ambalajı eksik/hasarlı gönderilirse iade talebiniz kabul edilmeyebilir veya eksik unsurların bedeli iade tutarından düşülebilir.

4. Kusurlu (Ayıplı) Ürün veya Hasarlı Kargo

Hasarlı Kargo: Kargo paketini teslim alırken pakette ezilme, yırtılma veya açılma şüphesi varsa paketi teslim almayarak kargo yetkilisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmanız gerekmektedir. Hasar tespit tutanağı, kargo kaynaklı hasarın ispatı ve sigorta süreçlerinin sağlıklı yürütülmesi açısından önemlidir. Tutanak düzenlenmeden teslim alınan gönderilerde, sonradan bildirilen hasar talepleri somut deliller ve mevzuat çerçevesinde ayrıca değerlendirilecektir.

Kusurlu/Ayıplı Ürün: Ürünün üretimden kaynaklı kusurlu veya ayıplı olduğu düşünülüyorsa, ürün yasal haklarınız (ücretsiz onarım, değişim, bedel iadesi) çerçevesinde değerlendirilmek üzere tarafımıza gönderilir. İnceleme sonucunda kusurun üretim kaynaklı olduğu tespit edilirse talebiniz yerine getirilir. Ancak hasarın kullanıcı (tüketici) kaynaklı olduğu (darbe, düşürme, kimyasal kullanımı, koparma vb.) tespit edilirse, iade/değişim talebi reddedilir ve onarım masrafları müşteriye bildirilir.

5. Kişiye Özel Üretimler ve İstisnalar (Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Haller)

İlgili mevzuatta cayma hakkı istisnası kapsamında değerlendirilen ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir. Kişiye özel üretim, özel ölçü, gravür, kişiselleştirme veya fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı ürünler bakımından her talep, ürünün niteliği ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilecektir.

6. İade İnceleme Süreci ve Ücret İadesi

İade edilen ürün tarafımıza [İADE ADRESİ] adresine ulaştıktan sonra kalite kontrol birimimiz tarafından incelenir. İade şartlarına uygunluğu teyit edilen ürünler için iade onayı verilir.

• İade Onaylanırsa: İade onayından itibaren yasal süreler (maksimum 14 gün) içinde ürün bedeli, ödemeyi yaptığınız karta/hesaba iade edilir. Bankaların süreçlerine bağlı olarak tutarın ekstrenize yansıması 2-7 iş günü sürebilir.
• İade Reddedilirse: İade edilen ürünün kullanılmış, hasarlı, eksik, tahrip edilmiş veya yeniden satışa uygunluğunu önemli ölçüde kaybetmiş olması halinde, talep ilgili mevzuat ve somut durum çerçevesinde değerlendirilecek; gerekli hallerde değer kaybı, onarım/eksik parça bedeli veya iade talebinin reddi gündeme gelebilecektir.